Stel, je krijgt tijdens een sollicitatiegesprek twee mensen langs. De ene is net als jij een fanatiek hardloper, de ander niet. Wie ben je meer geneigd aan te nemen? Iemand die op jou lijkt, vind je aardiger. Daar kunnen we lang of kort over zijn, maar zo werkt het. Ons onbewuste brein heeft liever dat dit niet zo is. We vinden onszelf graag ‘rationeel’ en ‘objectief’. We nemen natuurlijk de beste collega aan, niet degene die net als wij van hardlopen houdt. Dat is wat we onszelf vertellen, maar onbewust gebeurt er iets anders.
Een goede offerte toont de raakvlakken
De voorbeelden hierboven draaien op het principe van common ground. Mensen met wie we raakvlakken ervaren vinden we onbewust aardiger en meer capabel. En dus nemen we die eerder aan als ze solliciteren. Ga je een offerte maken voor iemand met wie je common ground hebt? Dan is de kans simpelweg groter dat je de klus krijgt. Er is alleen wel één belangrijke voorwaarde. De klant moet zich er bewust van zijn dat jullie raakvlakken hebben. We geven je twee tips om een goede offerte te maken waarin je common ground benadrukt.
Tip 1: Match de offerte tekst met het taalgebruik van de klant
Een van de 10 neurotechnieken voor het maken van een winnende offerte is dat de klant continu checkt of je hem begrepen hebt. Dat gevoel vergroot je als hij woorden herkent. Het laat zien dat je zijn taal spreekt en dat jullie op één lijn zitten. Neem bepaalde termen die de klant gebruikt om iets te beschrijven dus over. Ook als je zelf normaal een ander woord kiest of mooier vindt. Heeft de klant het bijvoorbeeld over ‘deliverables’ terwijl jij dat projectresultaten zou noemen? Schrijf ‘deliverables’ in je offerte. Ook als je het eigenlijk niet mooi vindt om Engelse termen te gebruiken in je offerte.
Tip 2: Verwerk ‘wij’ in de schrijfstijl van je offerte
In de wij-vorm schrijven is een tweede, slimme manier om common ground te benadrukken. Waarbij je met ‘wij’ dus jou en de klant bedoelt. Onbewust maakt het voor mensen een groot verschil of je schrijft:
U heeft dezelfde visie als ik op klanttevredenheid.
Of
We hebben dezelfde visie op klanttevredenheid.
Het uiteindelijke doel van jouw offerte is tot een samenwerking komen. Daarom is het slim om door de schrijfstijl de suggestie te wekken dat die samenwerking al begonnen is:
We starten met een brainstorm over klanttevredenheid, waarin we samen verkennen wat de belangrijkste verbeterpunten zijn.
Je hoeft natuurlijk niet je hele offerte consequent in de wij-vorm te schrijven. En er is al helemaal niets mis mee om de klant met ‘u’ aan te spreken. Zeker in alinea’s met de aanpak of vervolgstappen is het effectief de wij-vorm te gebruiken. Soms bedoel je met ‘wij’ waarschijnlijk ook gewoon jullie bedrijf. De klant voelt meestal vanzelf wel aan over wie je het hebt.
Zeker weten dat je een goede offerte hebt gemaakt?
- Verdiep je in alle 10 neurotechnieken voor een winnende offerte.
- Bekijk onze tips voor de offerte opbouw.
- Stuur een offerte in voor een gratis quickscan.
- Download de gratis checklists.
